Home

Two day Conference, Jakarta, March 25-26 2015
6th INDONESIA CUSTOMER SERVICE SUMMIT (ICSS) 2015

(Innovative In Customer Service Management To Creat Business Performance)

Pengantar

Untuk yang enam kalinya kami menyelenggarakan Indonesian Customer Summit di Jakarta. Pada tahun 2014 kami hanya menyelengarakan dengan pola Panelis, sehingga tidak ada program Track. Ternyata model panelis ini banyak dikoreksi oleh para peserta. Mereka ada yang berkomentar bahwa waktunya sangat kurang karena banyak peserta yang ingin bertanya tapi tidak ada waktu lagi. Untuk memenuhi harapan peserta, untuk tahun 2015 kami akan kembalikan model Track yang seperti tahun sebelumnya, sehingga bisa mendapatkan materi lebih beragam dengan segmentasi peserta yang beragam pula. Tahun 2015 ini rencananya kami selenggarakan di Bulan Maret dan masih tetap di Jakarta.

Tahun 2015, kami mengangkat tema : Innovative In Customer Service Management To Create business performance. Inovasi merupakan bagian yang harus di lakukan oleh para praktisi manajemen di perusahaan termasuk dalam pelayanan pelanggan.

Konsep pelayanan pelanggan nampaknya harus terus ditingkatkan oleh perusahaan melalui berbagai inovasi, selain ekspektasi pelanggan yang terus naik, juga banyaknya persaingan dalam bisnis di tahun depan. Karena pelanggan adalah bagian penting dalam usaha apapun, maka tidak ada salahnya kalau kita senantiasa melakukan peningkatan baik cara maupun teknik memberikan pelayanan pelanggan. Dengan pelayanan yang baik, pelanggan menjadi asset perusahaan di masa yang akan datang.

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan di perusahaan-perusahaan Indonesia, maka kami INTIPESAN CONFERENCE bermaksud menyelenggarakan kembali INDONESIAN CUSTOMER SERVICE SUMMIT 2015 di Jakarta.

Tujuan Seminar

Seminar ini diselenggarakan dengan tujuan :

  • Menggali ilmu–ilmu terbaru dalam pelayanan pelanggan baik dari praktisi nasioanal maupun internasional
  • Media sharing knowledge para praktisi Customer Service di Indonesia. Sehingga dapat meng update program–program pelayanan pelanggan yang lebih baik
  • Menjadi ajang silaturahim praktisi Customer Service di Indonesia

Peserta Seminar

Peserta yang diharapkan hadir :

  • CEO Perusahaan
  • Managing Director Perusahaan
  • General Manager
  • Customer Service Director
  • Customer Sevice Manager
  • Client Relations Manager
  • Marketing Manager

Waktu dan Tempat

Waktu : Rabu - Kamis, 25 - 26 Maret 2015
Tempat : Hotel Ritz Carlton Mega Kuningan, Jakarta

RENCANA JADWAL ACARA
Hari Pertama, Rabu 25 Maret 2015

Waktu
Materi & Pembicara Seminar
09:00 - 10:30

PLENO I
INNOVATIVE STRATEGIES TO BUILD CUSTOMER LOYALTY

Pokok Bahasan :

  • Konsep & strategi membangun loyalitas pelanggan yang inovatif
  • Inovasi pelayanan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
  • Langkah - langkah membangun budaya inovasi dalam pelayanan
  • Case Study

Pembicara :
T.B.A

10:30 - 11:00
Istirahat / Coffee Break
11:00 - 12:30

PLENO II
CUSTOMER SERVICE LEADERSHIP IN CORPORATE BUSINESS STRATEGY

Pokok Bahasan :

  • Peran Customer Service Manager dalam implementasi Customer Service manajemen di perusahaan
  • Kompetensi customer servise leader
  • Bagaimana konsep memimpin customer service management di perusahaan

Pembicara :
T.B.A

12:30 - 13:30
Lunch (Makan Siang) & Sholat
13:30 - 15:00

Track 1
CUSTOMER RETENTION STRATEGY

Pokok Bahasan :

  • Konsep Customer Loyalty Strategy
  • Customer Loyalty & retention programs
  • Contoh - contoh implementasinya

Pembicara :
T.B.A

Track 2
ONLINE SERVICE MANAGEMENT

Pokok Bahasan :

  • Konsep pelayanan pelanggan melalui media internet (Email, Web, Media Social)
  • Bagaimana mengelola pelayanan melalui Online ?
  • Pelayanan yang prima dengan dengan Sistim Online

Pembicara :
T.B.A

Track 3
COMMUNICATION IN CUSTOMER SERVICE

Pokok Bahasan :

  • Peran komunikasi dalam pelayanan
  • Bagaimana berkomunikasi yang menyenangkan dengan pelanggan
  • Menggunakan bahasa servis yang efektif

Pembicara :
Laksmi Anggraeni
(Country Human Resource Prime Hotel)

15:00 - 15:30
Coffee Break
15:30 - 17:00

PLENO III
CUSTOMER SERVICE TRAINING & DEVELOPMENT STRATEGIES

Pokok Bahasan :

  • Strategi pengelolaan pelatihan pelayanan pelanggan
  • Bagaimana tahapan dan langkah langkahnya?
  • Sistim evaluasi keberhasilan

Pembicara :
T.B.A

 

Hari Kedua, Kamis 26 Maret 2015

Waktu
Materi & Pembicara Seminar
09:00 - 10:30

PLENO IV
CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY

Pokok Bahasan :

  • Mengapa perlu customer service experince?
  • Bagaimana konsep customer experience dalam strategi pelayanan?
  • Strategi mengembangkan Customer experience yang inovatif
  • Case study :

Pembicara :
Cahyo Winarto
(Pimpinan Ublic Consulting & Former Direksi Astra Group & Corp. Bosowa)

10:30 - 11:00
Makan Siang
11:00 - 12:30

Track 4
PREMIUM CUSTOMER MANAGEMENT STRATEGY

Pokok Bahasan :

  • Alasan memiliki pelanggan premium
  • Memahami pelanggan premium
  • Bagaimana strategi pelayanan pelanggan premium ?

Pembicara :
T.B.A

Track 5
HOW TO IMPROVE CUSTOMER SATISFACTIONS

Pokok Bahasan :

  • Mengapa perlu Customer Satisfaction?
  • Mengapa pelanggan merasa tidak puas?
  • Langkah - langkah meningkatkan kepuasan pelanggan

Pembicara :
T.B.A

Track 6
TELEPHONE COURTESY

Pokok Bahasan :

  • Memahami proses bertelepon yang benar
  • Bagaimana melayani pelanggan melalui telepon?
  • Kiat sukses Komunikasi dengan pelanggan melalui telepon

Pembicara :
T.B.A

12:30 - 13:30
Lunch (Makan Siang)
13:30 - 15:00

Track 7
AFTER SALES SERVICE STRATEGIES

Pokok Bahasan :

  • Strategi mengelola pelayanan purna jual
  • Bagaimana mengukur kinerja pelayanan purna jual?
  • Hambatan pelayanan purna jual dan bagaimana solusinya

Pembicara :
T.B.A

Track 8
CUSTOMER SERVICE STANDARDS

Pokok Bahasan :

  • Mengapa perlu service standard di perusahaan
  • Peran CS standard dalam service management
  • Strategy implementasinya dan contoh - contoh service standard

Pembicara :
T.B.A

Track 9
HANDLING COMPLAINS & SERVICE RECOVERY TECHNIQUES

Pokok Bahasan :

  • Mengapa pelanggan komplain
  • Tehnik mengelola komplain pelanggan yang efektif
  • Bagaimana mengelola komplain pelanggan menjadi customer semakin loyal?

Pembicara :
T.B.A

15:00 - 15:30
Coffee Break
15:30 - 17:00

PLENO V
CREATING SERVICE CULTURE

Pokok Bahasan :

  • Mengapa perlu budaya service?
  • Bagaimana membangun budaya service di perusahaan?
  • Langkah - langkah sosialisasi dan implementasinya
  • Contoh budaya service yang sukses di perusahaan Internasional maupun nasional

Pembicara :
T.B.A

 

Biaya Investasi

- Rp. 3.750.000,-/peserta

(Early Bird 25 Februari 2015, discount 10%)

Pembayaran melalui :

BCA KPC Pasar Minggu Center Jakarta
Rek. no. 5470305055 an. PT. INTIPESAN PARIWARA

Bank BNI Cab. Melawai Raya, Jakarta
AC. 173.68.567 a/n. PT. INTIPESAN PARIWARA

BANK Syariah Mandiri KCP Ps. Minggu
AC NO. 17000.2010.2 a/n PT. INTIPESAN PARIWARA

Informasi Pendaftaran Hubungi

Winda
Telp. (021) 781 5858, 781 9844 Fax. (021) 7883 8781

Email : infoseminar@intipesan.co.id

<< Registration Now >>