Agenda 2014

Two day Conference, Jakarta, March 26-27 2014
INDONESIA CUSTOMER SERVICE SUMMIT (ICSS) 2014

(Customer Service Management Strategies to Drive Sustainable Business Performance)

Pengantar

Persoalan yang sering menghambat perkembangan usaha adalah pelayanan pelanggan. Banyak perusahaan yang turun kinerjanya karena perusahaan gagal dalam pelayanan pelanggan. Sehingga pelanggan lari ke tempat lain untuk mencari alternatif produk atau jasa yang diinginkan. Faktor inilah yang menjadi pijakan Intipesan dalam mengadakan program Customer Service Summit setiap tahunnya.

Konsep memberikan pelayanan nampaknya harus terus ditingkatkan oleh perusahaan, selain ekspektasi pelanggan yang terus naik, juga banyaknya instrumen pelayanan yang bisa dijalankan. Karena pelanggan adalah bagian penting dalam usaha apapun, maka tidak ada salahnya kalau kita senantiasa melakukan peningkatan baik cara maupun teknik memberikan pelayanan pelanggan. Dengan pelayanan yang baik, pelanggan menjadi asset perusahaan di masa yang akan datang.

Dalam rangka INDONESIA CUSTOMER SERVICE SUMMIT 2014 di Jakarta, kami akan menggelar program ICSS ini dengan mengambil tema : Customer Service Management Strategies to drive sustainable business performance. Program ini adalah program tahun ke enam dan terus akan diselenggarakan secara berkala dengan menghadirkan para praktisi dan konsultan yang terbukti handal dibidang pengelolaan Customer Service Management.

Tujuan Seminar

Seminar ini diselenggarakan dengan tujuan :

  • Menggali pengetahuan terbaru dalam pelayanan pelanggan baik dari praktisi nasional maupun internasional.
  • Memberikan motivasi dan tantangan bagi pengelola pelayanan pelanggan dalam menjalankan tugas sebagai pengelola pelayanan pelanggan.
  • Media sharing knowoledge para praktisi Customer Service di Indonesia. Sehingga dapat meng update program–program pelayanan pelanggan yang lebih baik.
  • Menjadi ajang silaturahim praktisi Customer Service di Indonesia.

Peserta Seminar

Peserta yang diharapkan hadir :

  • CEO Perusahaan
  • Managing Director Perusahaan
  • Marketing Director
  • General Manager
  • Customer Service Director
  • Customer Sevice manager
  • Client Relations Manager
  • Marketing Manager

Bentuk Program

Program Indonesia Customer Service Summit 2014 ini adalah :

  • Rangkaian seminar Customer Service Mnagement yang di bagi dalam beberapa sesi dengan menghadirkan praktisi dan konsultan Customer Service Management.
  • Exhibition perusahaan – perusahaan konsultan service management & perusahan training Customer service management, dll.

Waktu dan Tempat

Waktu : Rabu - Kamis, 26 - 27 Maret 2014
Tempat : Hotel Aryaduta, Jakarta

RENCANA JADWAL ACARA
Hari Pertama, Rabu 26 Maret 2014

Waktu
Materi & Pembicara Seminar
09:00 - 10:30

SESI I
CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT STRATEGY IN THE COMPETIVE BUSINESS ERA

Pokok Bahasan :

  • Strategi pengelolaan pelayanan pelanggan
  • Kiat – kiat meningkatkan loyalitas pelanggan
  • Tantangan pelayanan pelanggan di era kompetisi usaha
  • Case study : PT XL Axiata Tbk

Pembicara :
Hasnul Suhaimi
(President Director PT XL Axiata Tbk)

10:30 - 11:00
Istirahat / Coffee Break
11:00 - 12:30

SESI II
MANAGING QUALITY AND IMPROVING SERVICE EXPERIENCE

Pokok Bahasan :

  • Konsep mengelola kualitas pelayanan
  • Strategi meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan dalam menikmati pelayanan
  • Strategi pengembangan pelayanan pelanggan dengan berbagai pengalaman yang unik dan berkesan
  • Strategi implementasinya dan sistim evaluasinya

Panelis :

  1. Sinta I. Pradono
    (HR Director Citybank Indonesia)
  2. Cahyo Winarto
    Pimpinan Ublik Consulting & Former Direksi Astra Group & Corp. Bosowa
12:30 - 13:30
Lunch (Makan Siang) & Sholat
13:30 - 15:00

SESI III
RETENTION AND LOYALTY PROGRAMS

Pokok Bahasan :

  • Konsep retention program dan manfaatnya dalam manajemen pelayanan
  • Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui retention programs
  • Strategi implementasi loyalty program

Panelis :

  1. Andry Adiwinarso
    (VP Sales & Marketing RPX Stop Logistic)
  2. Bernard Lokasasmita
    SPV, Head Service and Operational Excellence Permata Bank
15:00 - 15:30
Coffee Break
15:30 - 17:00

SESI IV
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STRATEGY (CRM)

Pokok Bahasan :

  • Peran CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan
  • Strategi CRM dan implementasinya
  • Teknologi informasi dalam implementasi CRM

Panelis :

  1. Agus Santoso
    (Guru Besar Psikologi Universitas Gadjah Mada)
  2. Riri A. Yulita
    (GM Service & Customer Care Operation PT Telekomunikasi Seluler)

 

Hari Kedua, Kamis 27 Maret 2014

Waktu
Materi & Pembicara Seminar
09:00 - 10:30

SESI V
CUSTOMER ENGAGEMENT STRATEGY

Pokok Bahasan :

  • Strategi pelayanan pelanggan yang mampu membuat pelanggan cinta dengan produk/jasa kita
  • Strategi efektif dalam engagement customer
  • Tantangan yang dihadapi dan bagaimana solusinya

Pembicara :
Indra K. Jusi
(Director PT Service Quality (SQ) Centre Indonesia)

10:30 - 11:00
Makan Siang
11:00 - 12:30

SESI VI
HIRING CUSTOMER SERVICE PERSONEL

Pokok Bahasan :

  • Prinsip dalam perekrutan SDM berbasis pelayanan pelanggan
  • Bagaimana strategi rekrutmennya?
  • Tehnik mendapatkan tenaga pelayanan yang handal dan profesional

Panelis :

  1. Drs. Prodjo Sunarjanto
    (Presiden Direktur PT Adi Sarana Armada Tbk Assa rent)
  2. Laksmi Anggraeni
    (Head of Staffing and Talent PT Sunlife)
12:30 - 13:30
Lunch (Makan Siang)
11:00 - 12:30

SESI VI
HIRING CUSTOMER SERVICE PERSONEL

Pokok Bahasan :

  • Prinsip dalam perekrutan SDM berbasis pelayanan pelanggan
  • Bagaimana strategi rekrutmennya?
  • Tehnik mendapatkan tenaga pelayanan yang handal dan profesional

Panelis :

  1. Drs. Prodjo Sunarjanto
    (Presiden Direktur PT Adi Sarana Armada Tbk – Assa rent)
  2. Laksmi Anggraeni
    (Head of Staffing and Talent PT Sunlife)
15:00 - 15:30
Coffee Break
11:00 - 12:30

SESI VII
SERVICE CULTURE TRANSFORMATION :
How to change service culture and impact in business growth

Pokok Bahasan :

  • Strategi melakukan transformasi budaya service yang efektif
  • Peran kepemimpinan dalam membangun service culture
  • Case Study :

Pembicara :
Andre Vincent Wenas
(Direktur Utama PT Permata Tene)

 

Biaya Investasi

- Rp. 3.750.000,-/peserta

(Pembayaran sebelum tanggal 19 Maret 2014, discount 10%)

Pembayaran melalui :

BCA KPC Pasar Minggu Center Jakarta
Rek. no. 5470305055 an. PT. INTIPESAN PARIWARA

Bank BNI Cab. Melawai Raya, Jakarta
AC. 173.68.567 a/n. PT. INTIPESAN PARIWARA

BANK Syariah Mandiri KCP Ps. Minggu
AC NO. 17000.2010.2 a/n PT. INTIPESAN PARIWARA

Informasi Pendaftaran Hubungi

Winda
Telp. (021) 781 5858, 781 9844 Fax. (021) 7883 8781

Email : infoseminar@intipesan.co.id

<< Registration Now >>