Home

Two days Conference, Jakarta, March 30-31, 2016
7th INDONESIA CUSTOMER SERVICE SUMMIT
(ICSS) 2016

(The Global Service Revolution: Challenges In The AEC Era)

PENGANTAR

Persoalan yang sering menghambat perkembangan usaha adalah pelayanan pelanggan. Banyak perusahaan yang turun kinerjanya karena perusahaan gagal dalam memberikan pelayanan pelanggan dengan baik. Pelanggan akan berganti mencari penjual lain karena tidak puas dengan pelayanan yang ada dan kurang memberikan solusi bagi dirinya. Padahal orang Indonesia dikenal ramah oleh bangsa lain dan banyak yang memuji akan perilaku orang Indonesia yang memiliki sopan santun dan keramahtamahannya.

Konsep memberikan pelayanan nampaknya harus terus ditingkatkan oleh perusahaan, selain ekspektasi pelanggan yang terus naik, juga banyaknya instrumen pelayanan yang bisa dilakukan oleh pengelola bisnis khususnya dalam menghadapi Era Masyarakat Ekonomi Asean. Karena pelanggan adalah bagian penting dalam usaha apapun, maka tidak ada salahnya kalau kita senantiasa melakukan peningkatan baik cara maupun teknik memberikan pelayanan pelanggan. Dengan pelayanan yang baik, pelanggan menjadi asset perusahaan di masa yang akan datang. Dan bagaimana memanfaatkan kerahaman orang Indonesia agar menjadi keunggulan dalam pelayanan dan menjadi strategi pelayanan nasional yang baik ke depan.  

Dalam rangka menggali dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan di perusahaan-perusahaan Indonesia, maka kami INTIPESAN CONFERENCE bermaksud menyelenggarakan kembali 7th INDONESIA CUSTOMER SERVICE SUMMIT (ICCS) 2016 di Jakarta. Program ini telah diselenggarakan secara berkala sejak tahun 2010, dengan menghadirkan para praktisi dan konsultan yang handal dibidang Customer Service management.

TUJUAN SEMINAR

Tujuan dari pelaksanaan Indonesia Customer Service Summit (ICSS) 2016:

  • Menggali ilmu–ilmu terbaru dalam pelayanan pelanggan baik dari praktisi nasioanal maupun internasional.
  • Media sharing knowoledge para praktisi Customer Service di Indonesia. Sehingga dapat meng update program–program pelayanan pelanggan yang lebih baik.
  • Menjadi ajang silaturahim praktisi Customer Service di Indonesia sehingga mendapatkan informasi terkini tentang permasalahan pelayanan pelanggan.
PESERTA SEMINAR

Peserta yang diharapkan hadir adalah :

  1. CEO Perusahaan
  2. Managing Director Perusahaan
  3. General Manager
  4. Customer Service Director
  5. Customer Sevice Manager
  6. Client Relations Manager
  7. Marketing Manager

WAKTU DAN TEMPAT

Waktu   : Rabu - Kamis, 30-31 Maret 2016

Tempat : Hotel Menara Peninsula, Jakarta

RENCANA JADWAL ACARA

Hari Pertama, Rabu, 30 Maret 2016

Waktu
Materi & Pembicara Seminar
08.00-09.00
Registrasi

09.00–10.30

Sesi  1
SERVICE CULTURE DEVELOPMENT

Pokok Bahasan :

  • Mengapa perlu budaya service ?
  • Bagaimana membangun budaya service di perusahaan ?
  • Langkah-langkah sosialisasi dan implementasinya
  • Contoh budaya service yang sukses di perusahaan Internasional maupun nasional
Pembicara :
Aloysius Budi Santoso
(Chief Corporate HCD PT Astra International Tbk)
10.30-11.00
Istirahat / Coffee Break

11.00–12.30

Sesi  2
CUSTOMER SERVICE LEADERSHIP

Pokok Bahasan :

  • Peran kepemimpinan dalam implementasi Customer Service Excellence di perusahaan
  • Langkah-langkah mengembangkan pelayanan pelanggan yang efektif
  • Membangun tim pelayanan yang unggul
Pembicara :
Indra K. Jusi
(Director PT Service Quality(SQ) Centre Indonesia)
12.30-13.30
Makan Siang
 
Sesi  3 TRACK

13.30-15.00

Track A
HOW TO CHANGE CUSTOMER SERVICE INTO PROFIT CENTER

Pokok bahasan :

  • Bagaimana mengubah contact center untuk mendorong ROI dan retensi melalui penciptaan budaya yang menakjubkan yang memprioritaskan pelanggan
  • Bagaimana menciptakan peluang melalui upselling dan cross-selling

Pembicara :
Becquini Akbar
(GM Contact Management Enabler PT XL Axiata Tbk)

Track B
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE THROUGH QUALITY ASSURANCE

Pokok Bahasan :

  • Peran quality assurance dalam strategi pelayanan
  • Penerapan quality assurance dalam CS management
  • Pelayanan yang prima dengan quality assurance methode

Pembicara :
Feri Susanto
(Head of Customer Service Zalora Group)

Track C
SERVICE WITH EMOTIONAL INTELLIGENCE

Pokok Bahasan :

    • Peran kecerdasan emosi dalam pelayanan pelanggan
    • Konsep mengembangkan EI
    • Bagaimana menerapkan EI dalam pelayanan

    Pembicara :
    Hermanto Kosasih
    (Director Prime Consulting, Cert EQ Trainer Pertama di Indonesia dan Penulis Buku Motivasi Build The Best Your Life)

15.00-15.30
Istirahat / Coffee Break
 
Sesi  4 TRACK

15.30–17.00

Track A
CUSTOMER ENGAGEMENT WITH CUSTOMER EXPERIENCES

Pokok bahasan :

  • Konsep menjalin hubungan baik dengan pelanggan
  • Strategi meningkatkan pelayanan yang menyenangkan untuk pelanggan
  • Peran customer experiences dalam customer engagement

Pembicara :
Miftahuddin Maolani
(Customer Information Center & B2B Service Head PT LG Electronics Service Indonesia)

Track B
THE ROLE CONTACT CENTRE IN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pokok Bahasan :

  • Mengapa perlu service standard di perusahaan
  • Peran CS standard dalam service management
  • Strategy implementasinya dan contoh – contoh service standard

Pembicara :
Andi Anugrah
(Direktur PT Telexindo Bizmart)

Track C
HANDLING COMPLAINS TECHNIQUES

Pokok Bahasan :

    • Mengapa pelanggan komplain
    • Tehnik mengelola komplain pelanggan yang efektif
    • Bagaimana mengelola komplain pelanggan menjadi customer semakin loyal?

    Pembicara :
    Ahmad Taufieq
    (Service Manager Toyota Group)



Hari Kedua, Kamis, 31 Maret 2016

Waktu
Materi & Pembicara Seminar
08.00-09.00
Registasi

09.00–10.30

Sesi 5 
SERVICE INNOVATION IN A DIGITAL ERA

Pokok Bahasan :

  • Trend perilaku konsumen di era digital
  • Strategi mengembangkan Customer Service yang inovatif di era digital
  • Kekuatan Infrastruktur tehnologi dan implementasinya
Pembicara :
Riri A. Yulita
(GM Service & Customer Care Operation PT Telkomsel)
10.30-11.00
Istirahat / Coffee Break
 
Sesi  6 TRACK

11.00-12.30

Track A
CUSTOMER SATISFACTIONS SURVEY

Pokok bahasan :

    • Mengapa perlu Customer satisfaction?
    • Mengapa pelanggan merasa tidak puas ?
    • Langkah–langkah meningkatkan kepuasan pelanggan

    Pembicara :
    DR Rita Markus
    (Owner dan Direktur PT Potensi Manajerial (POMA) Indonesia)

Track B
SERVICE STANDARD & KPI

Pokok Bahasan :

    • Mengapa perlu service standards
    • Peran service standard & KPI dalam peningkatan pelayanan pelanggan
    • Langkah–langkah implementasinya

    Pembicara :
    Nunuk Prihatiningsih
    (Advisor Contact Center PT Angkasa Pura I (Persero)

Track C
DEALING WITH DIFFICULT CUSTOMERS

Pokok Bahasan :

  • Memahami karakter pelanggan Anda
  • Bagaimana melayani pelanggan yang sulit ?
  • Metode pendekatan pelanggan yang menyenangkan

Pembicara :
Sinta I. Pradono
(SVP Service Quality Unit PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk)

12.30-13.30
Lunch & Networking
 
Sesi  7 TRACK

13.30-15.00

Track A
CUSTOMER SERVICES TRAINING PROGRAM

Pokok bahasan :

    • Konsep melatih pelayanan pelanggan di perusahaan
    • Apa saja metode pelatihan yang dipergunakan
    • Langkah-langkah implementasinya

    Pembicara :
    Laksmi Anggraeni
    (Country HR Prime Hotel)

Track B
BUILDING CUSTOMER RELATIONSHIP WITH SOCIAL MEDIA

Pokok Bahasan :

    • Peran social media dalam CS management
    • Membangun hubungan dengan pelanggan melalui social media
    • Strategi implementasinya di perusahaan

    Pembicara :
    Yuditia Hendrawarman
    (Sr Manager Digital & Social Media Marketing Section Head PT Smartfren Telecom)

Track C
FANTASTIC SERVICE:
How To Make Customer Delighted

Pokok Bahasan :

  • Konsep customer delighted
  • Bagaimana membuat pelanggan kagum ?
  • Mengembangkan karakter karyawan untuk meningkatkan kemampuan mendelighed konsumen

Pembicara :
Haryo Ardito
(Owner Creative Action Indonesia)

15.00-15.30
Istirahat / Coffee Break

15.30–17.00

Sesi  8
WORLD-CLASS SERVICE:
HOW TO CREAT IDEA & BUILD TEAM EXCELLENCE

Pokok Bahasan :

  • Kiat PT Garuda Indonesia menjadi perusahaan World Class Service
  • Bagaimana membangun team service dan proses pengembangannya ?
  • Langkah–langkah dalam implementasi strateginya
  • Case Study: PT. Garuda Indonesia
Pembicara :
Nicodemus P. Lampe
(Director of Services PT Garuda Indonesia (Persero)

Biaya Investasi

Rp. 4.000.000,-/peserta

(Early Bird 16 Februari 2016, discount 10%)

Pembayaran melalui :

BCA KPC Pasar Minggu Center Jakarta
Rek. no. 5470305055 an. PT. INTIPESAN PARIWARA

Bank BNI Cab. Melawai Raya, Jakarta
AC. 173.68.567 a/n. PT. INTIPESAN PARIWARA

BANK Syariah Mandiri KCP Ps. Minggu
AC NO. 17000.2010.2 a/n PT. INTIPESAN PARIWARA

Informasi Pendaftaran Hubungi
Winda
Telp. (021) 781 5858, 781 9844 Fax. (021) 7883 8781

Email: infoseminar@intipesan.co.id

 

<< Registration Now >>